Hasar dosyalarında eksperin işi sadece "hasarı tespit etmek" değildir; aynı zamanda sigorta şirketinin dosya kapanışı için ihtiyaç duyduğu tüm belgeleri toplamaktır. İyi bir tedarikçi, bu süreçte eksperin işini kolaylaştırır; kötü bir tedarikçi ise iş yükünü artırır.
Eksperin Beklediği Standart Belge Paketi
Yangın veya su baskını dosyalarında, restorasyon tedarikçisinden eksperin beklediği belgeler genellikle şu şekildedir:
1. Saha keşif raporu. İlk intikalde yapılan kapsamlı tespitin yazılı dökümü. Hasarın kapsamı, etkilenen yüzeyler, etkilenen mobilya/ekipman, ölçümler (nem değerleri vb.). Bu rapor, eksperin kendi tespit raporuyla çapraz doğrulanır.
2. Fotoğraflı tespit dosyası. Hasarın görsel kanıtı. Geniş açı + detay yakınlık. Mümkünse her odanın 4 yönden çekimi, hasarlı noktaların yakın çekimi, ekipman ve ekipman tarihi.
3. Kalem bazlı teklif. Yapılacak tüm işlerin tek tek listelendiği, miktar/birim/tutar formatında detaylı teklif. Bu, eksperin "makul tutar" değerlendirmesi için gereklidir.
4. Süreç günlüğü (varsa). Özellikle uzun süren dosyalarda (kurutma süreci 7-21 gün sürebilir), günlük durum güncellemesi. Hangi gün hangi iş yapıldı, nem değerleri nasıl seyretti, anormal durum oldu mu.
5. Kapanış raporu. Tüm işler tamamlandıktan sonra, başlangıçtaki tespite karşılık nelerin yapıldığını gösteren teslim belgesi. Müşterinin teslim imzası ile.
6. Kalem bazlı fatura. Dosya numarası ile eşleştirilmiş, yapılan tüm işlerin tek tek listelendiği fatura. Standart "restorasyon hizmeti" gibi tek satırlık faturalar eksperin işini zorlaştırır.
Belgeler Eksiksiz Olursa Ne Olur?
Eksperin tüm belgeleri eksiksiz alması, sigorta şirketinin hasar değerlendirme komitesine dosyayı eksiksiz sunmasını sağlar. Bu da:
- Dosya kapanış süresinin kısalmasını sağlar (genellikle 30-40 gün → 14-20 gün)
- Dosyanın yeniden açılma riskini azaltır
- Sigortalının memnuniyetini artırır
- Eksperin kendi performansını yükseltir
NemeksHasar'da Standart Belge Akışı
Anlaşmalı tedarikçi olarak çalıştığımız dosyalarda, yukarıdaki 6 belge standart paketimizdir. Eksperle çalışırken her aşamada bu belgeler hazırlanır ve dosyaya eklenmek üzere paylaşılır. Eksperin saha keşfine geldiğinde dosya için "hazır paketi" alabilmesi hedefimizdir.
Eksperler ve sigorta şirketleri için detaylı iş ortaklığı akışı için Sigorta İş Ortaklığı sayfamızı inceleyebilirsiniz.