Sigorta sektöründe hasar eksperliği yapan profesyoneller olarak, dosyalarımızda çalışacağımız restorasyon tedarikçisini seçerken bazı kritik özelliklere dikkat ederiz. Bu özellikler hem dosya kapanış süresini hem de sigortalı memnuniyetini doğrudan etkiler.

1. Hızlı Saha İntikali

Yangın veya su baskını gibi acil hasarlarda, ilk 24-48 saat ikincil hasarın önlenmesi için kritiktir. Tedarikçi bu süre içinde sahaya intikal edemiyorsa, dosya tutarı belirgin şekilde artar; sigortalının memnuniyetsizliği başlar.

Eksperin beklentisi: İstanbul içinde 2-4 saat, Marmara bölgesinde 4-8 saat hedef intikal süresi. Mesai dışı bildirimlerde de aynı yaklaşım.

2. Kalem Bazlı Şeffaf Teklif

"Tek kalem restorasyon hizmeti" şeklinde tek satırlık teklifler, ekspere işini zorlaştırır ve sigorta şirketinin hasar değerlendirmesini geciktirir. İyi bir tedarikçi, yapılacak her iş kalemini ayrı ayrı tutar bilgisiyle teklif eder.

Eksperin beklentisi: Yangın dosyasında 8-15 kalem, su baskını dosyasında 6-12 kalem detaylı teklif. Birim miktar ve birim tutar ayrı ayrı.

3. Süreç Belgelendirmesi

Sahada yapılan işlerin günlük olarak belgelendirilmesi, dosya kapanışı sırasında eksperin işini kolaylaştırır. Özellikle kurutma süreçlerinde, günlük nem ölçümlerinin paylaşılması; yangın dosyalarında, temizlik aşamalarının fotoğraflanması beklenir.

Eksperin beklentisi: Günlük durum güncellemesi (e-posta veya WhatsApp), nem ölçüm değerleri, fotoğraflı süreç dosyası. Bunlar olmadan dosya kapanışı sırasında sürekli ek belge talebi gerekir.

4. Tek Muhatap, Tek Koordinasyon

Bir dosyada birden fazla tedarikçi çalışıyorsa (örn. su tahliyesi yapan firma, kurutma yapan firma, parke yapan firma, boya yapan firma), eksperin iş yükü 3-4 kat artar. Her firma ayrı belge, ayrı fatura, ayrı koordinasyon ister.

Eksperin beklentisi: Tek bir tedarikçi tüm restorasyon kalemlerini (kurutma + temizlik + parke + boya + tadilat + mobilya) üstlensin. Tek muhatap, tek koordinasyon, tek belge paketi, tek fatura.

5. Üstün Hizmet Kalitesi ve Zamanında Teslim

Düşük fiyat sunan ama kaliteli iş yapamayan tedarikçiler, eksperin başını uzun vadede ağrıtır: dosya yeniden açma, sigortalı şikayeti, hatta dava süreçleri. İyi bir tedarikçi, hem hizmet kalitesini hem de teslim sürelerini garanti altına alır.

Eksperin beklentisi: Yapılan işlerde standart kalite, taahhüt edilen süre içinde teslim, teslim sonrası 3-6 ay garanti.

NemeksHasar Yaklaşımı

NemeksHasar olarak, yukarıda eksperlerin aradığı 5 kritik özelliği sigorta iş ortaklığı modelimizin temeline koyduk:

- İstanbul içi 2 saat, Marmara bölgesi 4 saat hedef saha intikali
- Yangın ve su baskını dosyalarında 8-15 kalemli detaylı teklif
- Günlük süreç raporu, nem ölçümleri, fotoğraf belgeleri standart pakette
- Kurutmadan boyaya tüm kalemlerde tek muhatap
- Standart hizmet kalitesi taahhüdü, teslim sonrası garanti

Sigorta iş ortaklığı modelimizin detayları için Sigorta İş Ortaklığı sayfamızı inceleyebilirsiniz.